“神州億鑫”企業(yè)公開文件
第一章 總 則
1目的
編制本文件的目的是為了滿足《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》、《認(rèn)證機(jī)構(gòu)管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)開展認(rèn)證活動，旨在闡述申請管理體系認(rèn)證/服務(wù)認(rèn)證、實施管理體系認(rèn)證/服務(wù)認(rèn)證和保持管理體系認(rèn)證/服務(wù)認(rèn)證等方面的要求。
2適用范圍及認(rèn)證依據(jù)
2.1適用范圍
本文件適用于SZYX開展的所有類型管理體系認(rèn)證和服務(wù)認(rèn)證的基本依據(jù)，也是SZYX和所有已經(jīng)獲得或準(zhǔn)備獲得SZYX管理體系認(rèn)證和服務(wù)認(rèn)證的組織應(yīng)共同遵守的準(zhǔn)則。
2.2 認(rèn)證依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)
1) 質(zhì)量管理體系認(rèn)證的依據(jù)是 GB/T 19001/ISO 9001《質(zhì)量管理體系要求》或GB/T 19001/ISO 9001&GB/T 50430
2) 環(huán)境管理體系認(rèn)證的依據(jù)是GB/T 24001/ISO 14001《環(huán)境管理體系要求及使用指南》
3) 職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證的依據(jù)是GB/T 45001/ISO 45001《職業(yè)健康安全管理體系要求及使用指南》
4) 信息安全管理體系認(rèn)證的依據(jù)是 ISO/IEC 27001《信息安全 網(wǎng)絡(luò)安全和隱私保護(hù)信息安全管理體系要求》
5) 信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證的依據(jù)是 ISO/IEC 20000-1《信息技術(shù) 服務(wù)管理 第1部分:服務(wù)管理體系要求》
6) 商品售后服務(wù)認(rèn)證的依據(jù)是GB/T 27922-2011《商品售后服務(wù)評價體系》
3術(shù)語和定義
3.1 申請方
擬向SZYX提出管理體系認(rèn)證和服務(wù)認(rèn)證申請的組織。申請方可以是申請管理體系認(rèn)證和服務(wù)認(rèn)證的組織，也可以是依據(jù)法律法規(guī)或合同有權(quán)要求審核的任何其他組織。
3.2 受審核方
以取得SZYX的管理體系認(rèn)證和服務(wù)認(rèn)證為目的而接受SZYX認(rèn)證審核的組織。
3.3 獲證組織（獲證客戶）
已經(jīng)獲得SZYX管理體系認(rèn)證和服務(wù)認(rèn)證的組織。
3.4 初次認(rèn)證
對初次接受管理體系認(rèn)證和服務(wù)認(rèn)證的組織是否符合相應(yīng)的管理體系認(rèn)證和服務(wù)認(rèn)證要求所實施的審核和評價活動。（注：初次認(rèn)證包括兩階段）
3.5 監(jiān)督
在認(rèn)證證書有效期內(nèi)，對獲證組織是否持續(xù)滿足管理體系認(rèn)證和服務(wù)認(rèn)證要求所實施的審核和評價活動。
3.6 再認(rèn)證
在認(rèn)證證書有效期前，對提出延續(xù)認(rèn)證資格要求的組織所實施的審核和評價活動。（注：需要時，再認(rèn)證也可包括兩階段）
3.7 認(rèn)證證書
由SZYX簽發(fā)的證實組織的管理體系/服務(wù)滿足特定的管理體系/服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和體系中要求的任何補充規(guī)定的文件。
3.8 嚴(yán)重不符合
影響管理體系/服務(wù)實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的能力的不符合。（如：對過程控制是否有效或者產(chǎn)品/服務(wù)能否滿足規(guī)定要求存在嚴(yán)重的懷疑；多項輕微不符合都與同一要求或問題有關(guān)，可能表明存在系統(tǒng)性失效，從而構(gòu)成一項嚴(yán)重不符合。）
3.9 輕微不符合
不影響管理體系/服務(wù)實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的能力的不符合。
3.10申訴
申請方或受審核方對SZYX做出的與其期望的認(rèn)證狀態(tài)有關(guān)的不利決定所提出的重新考慮的書面請求。（不利決定包括：拒絕接受申請，拒絕繼續(xù)進(jìn)行審核，要求采取糾正措施，變更認(rèn)證范圍，不予認(rèn)證、暫停或撤銷認(rèn)證，阻礙獲得認(rèn)證的任何其他措施。）
3.11投訴
任何組織或個人向SZYX表達(dá)的，有別于申訴并希望得到答復(fù)的，對SZYX或獲得SZYX認(rèn)證的組織的活動或產(chǎn)品不滿意的書面表示。（不滿意包括：獲證組織發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量問題、發(fā)生安全事故或環(huán)境污染事故、認(rèn)證證書和標(biāo)志的違規(guī)使用SZYX 或其工作人員違反認(rèn)證機(jī)構(gòu)或管理體系認(rèn)證/服務(wù)認(rèn)證有關(guān)規(guī)定的行為等。）
3.12認(rèn)證有效期
SZYX管理體系認(rèn)證/服務(wù)認(rèn)證證書的有效期為三年，自認(rèn)證決定批準(zhǔn)之日起計算。（特殊情況下：基于防范認(rèn)證風(fēng)險并適當(dāng)考慮組織的需求，可頒發(fā)有效期不足三年的短期證書。）
4 認(rèn)證業(yè)務(wù)范圍
4.1 在擬開展的 QMS 認(rèn)證業(yè)務(wù)范圍，具備 2 名（含）以上 QMS 專業(yè)領(lǐng)域?qū)徍藛T。
4.2在擬開展的 EMS 認(rèn)證業(yè)務(wù)范圍，具備 2 名（含）以上 EMS 專業(yè)領(lǐng)域?qū)徍藛T。
4.3 在擬開展的OHSMS認(rèn)證業(yè)務(wù)范圍，具備 2 名（含）以上 EMS 專業(yè)領(lǐng)域?qū)徍藛T。
4.4 在擬開展的ISMS認(rèn)證業(yè)務(wù)范圍，具備2名（含）以上ISMS專業(yè)領(lǐng)域?qū)徍藛T。
4.5 具有并持續(xù)保持 10 名（含）以上經(jīng)注冊的 ITSMS 專職審核員。在擬開展的 ITSMS 認(rèn)證業(yè)務(wù)范圍，具備 2 名（含）以上 ITSMS 專業(yè)領(lǐng)域?qū)徍藛T
5 SZYX的權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)
5.1權(quán)利
a）有權(quán)在擬開展的管理體系認(rèn)證/服務(wù)認(rèn)證范圍內(nèi)，按認(rèn)證審核程序和管理規(guī)定進(jìn)行審核和認(rèn)證決定；
b）通過審核證明甲方不滿足認(rèn)證要求的，有權(quán)不頒發(fā)認(rèn)證證書或不允許甲方使用認(rèn)證標(biāo)志；
c）如甲方管理體系認(rèn)證/服務(wù)活動發(fā)生重大變化或異常情況時，有權(quán)增加監(jiān)督審核頻次或暫停、撤銷甲方認(rèn)證證書；
d）甲方獲證后如發(fā)生不按時支付監(jiān)督費用、不按期接受監(jiān)督審核或再認(rèn)證審核等情況，有權(quán)暫停、撤銷甲方認(rèn)證證書并要求甲方停止使用并交還相關(guān)的認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志；
e）有權(quán)公布獲證組織的認(rèn)證狀態(tài)（批準(zhǔn)、暫停、撤銷）；
f）有權(quán)按認(rèn)證合同的約定收取認(rèn)證費用。
5.2責(zé)任和義務(wù)
a）嚴(yán)格遵守認(rèn)證相關(guān)法律法規(guī)，依據(jù)CNCA規(guī)范開展認(rèn)證工作；
b）按照認(rèn)證程序、認(rèn)證所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)及本合同約定，公正、客觀、科學(xué)地組織實施管理體系認(rèn)證/服務(wù)認(rèn)證活動；
① 就每次現(xiàn)場審核人員和時間做出妥善安排，書面通知甲方；
② 按約定時間實施審核；
③ 通過審核滿足甲方認(rèn)證要求后，方可頒發(fā)認(rèn)證證書；
④ 甲方獲證后，定期實施監(jiān)督審核和按期實施再認(rèn)證；
⑤ 通過認(rèn)證機(jī)構(gòu)網(wǎng)站等媒體方式，提供獲證組織相關(guān)認(rèn)證信息的查詢；
⑥ 做出暫停、撤銷認(rèn)證證書的決定時，書面通知甲方，說明理由。
c）嚴(yán)格履行保密承諾，不得將甲方在經(jīng)營、技術(shù)、管理等方面的非公開信息以任何方式泄密給第三方；
d）回答與解釋甲方對管理體系認(rèn)證/服務(wù)認(rèn)證要求和認(rèn)證程序提出的質(zhì)疑，處理甲方有關(guān)認(rèn)證審核的申訴、投訴和爭議；
e）管理體系認(rèn)證/服務(wù)認(rèn)證要求變更時，及時通知甲方。
5.3 認(rèn)證組織的證書查詢：
獲證組織名稱、地址、認(rèn)證依據(jù)的規(guī)范性文件和獲準(zhǔn)認(rèn)證范圍等列入本機(jī)構(gòu)“獲證組織名錄”。本機(jī)構(gòu)將定期更新該名錄，社會公眾可在本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站(http://www.1717link.cn)的“首頁-證書查詢”， 或直接向本機(jī)構(gòu)市場部查詢(查詢電話: 13911186865)相關(guān)注冊名錄。若獲證組織因保密需要無意公開此信息，請通知我機(jī)構(gòu)。
6 SZYX的公正性政策
本公司總經(jīng)理承諾：對本公司管理體系認(rèn)證/服務(wù)認(rèn)證活動的公正性負(fù)責(zé)，絕不允許商業(yè)、財務(wù)或其他壓力損害公正性。
以下為本公司公正性管理的具體政策，自愿接受獲證組織、認(rèn)證監(jiān)管部門、維護(hù)公正性委員會的監(jiān)督：
a）本公司的管理體系認(rèn)證/服務(wù)認(rèn)證服務(wù)向所有組織開放。
b）本公司實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，總經(jīng)理對認(rèn)證活動及其公正性負(fù)全責(zé)，公司董事會不對認(rèn)證活動進(jìn)行干預(yù)。
c）本公司不接受任何可能對認(rèn)證活動的客觀公正產(chǎn)生影響的資助，不與獲證組織存在資產(chǎn)、管理方面的利益關(guān)系。
d）當(dāng)某種關(guān)系對公司的公正性構(gòu)成不可接受的威脅時，公司將不為其提供認(rèn)證。這種關(guān)系包括：公司的投資方、投資方的其它投資子公司或董事會成員享有一定股權(quán)的公司向公司提出認(rèn)證申請等。
e）本公司每年組織一次公正性風(fēng)險識別與分析活動，針對可能來源于所有者、法人治理結(jié)構(gòu)、管理層、員工、財務(wù)、營銷等各方面利益沖突相關(guān)的風(fēng)險進(jìn)行充分地識別，制定有效的控制措施，以消除或最大限度減小對公正性的威脅，使任何殘留風(fēng)險都處于可接受的水平；
f）為確保公正性和獨立性，本公司通過由來自各方代表組成的“維護(hù)公正性委員會”，協(xié)助公司制定與認(rèn)證活動公正性有關(guān)的政策，監(jiān)督公司的認(rèn)證活動和財務(wù)狀況，阻止妨礙認(rèn)證活動持續(xù)客觀性的任何傾向；
g）本公司所有可以影響認(rèn)證活動的人員包括審核員、認(rèn)證決定人員、申訴投訴管理人員、部門管理人員和其他關(guān)鍵活動管理人員等承諾公正行事。不因來自商業(yè)、財務(wù)和其他方面的壓力損害公司的公正性。
h）本公司成立有技術(shù)委員會負(fù)責(zé)認(rèn)證決定，技術(shù)委員會獨立于公司各部門，并且做認(rèn)證決定的人員不能是參加該項目管理體系審核/服務(wù)審查的人員。
i）本公司參加認(rèn)證審核的人員，必須確保其在兩年內(nèi)未向受審核方提供過咨詢服務(wù)，并且與受審核方?jīng)]有影響公正性和獨立性的利害關(guān)系。
j）為確保公正性，本公司不對其它認(rèn)證機(jī)構(gòu)的管理體系進(jìn)行認(rèn)證。
k）本公司及同一法律實體的任何其他部分以及處于公司的組織控制之下的任何實體不提供或推薦任何管理體系咨詢服務(wù)，也不提供管理體系咨詢報價。
l）本公司及同一法律實體的任何其他部分以及處于公司的組織控制之下的任何實體不向獲證客戶提供內(nèi)部審核。如果公司對某個組織的管理體系提供了內(nèi)部審核，則不在內(nèi)部審核結(jié)束后兩年內(nèi)對該組織的管理體系進(jìn)行認(rèn)證。
m）本公司及同一法律實體的任何其他部分不與管理體系咨詢機(jī)構(gòu)在資產(chǎn)、管理或者人員上存在利益關(guān)系。
n）本公司不將審核外包給管理體系咨詢機(jī)構(gòu)。
o）本公司活動的營銷或報價與管理體系/服務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)的活動無任何聯(lián)系，也不宣稱或暗示選擇某咨詢機(jī)構(gòu)將使認(rèn)證更為簡單、容易、迅速或廉價。當(dāng)發(fā)現(xiàn)外部咨詢機(jī)構(gòu)的鏈接或聲明宣稱選擇公司將使認(rèn)證更容易、更簡單、更迅速、更廉價時，公司將通過公司網(wǎng)站等媒體公開聲明其行為為非正當(dāng)表述，或通過電話、書面、法律途徑制止其行為，直至該咨詢機(jī)構(gòu)采取措施予以糾正。
p）本公司要求內(nèi)部和外部的人員告知他們所了解的任何可能使其或公司陷入利益沖突的情況。公司記錄并利用這些信息識別他們或其所在單位的活動對公正性產(chǎn)生的威脅，且在他們能夠證明沒有利益沖突之后再使用這些內(nèi)部或外部人員。
7 SZYX的保密承諾
7.1本公司遵照有關(guān)法律要求和認(rèn)可機(jī)構(gòu)的規(guī)定做出適當(dāng)?shù)陌才牛ＷC本公司的各級人員對在認(rèn)證過程中所獲信息保密。
7.2除認(rèn)可機(jī)構(gòu)或法律要求之外，有關(guān)受審核方特定產(chǎn)品或組織的信息在沒有受審核方書面同意的情況下不得透露給第三方，但下列情況除外：
a）此合同簽署前乙方得到的信息；
b）甲方已公開的信息；
c）應(yīng)法律要求時，乙方將通知甲方所提供的信息；
d）國家認(rèn)證監(jiān)管部門有要求時。
7.3當(dāng)應(yīng)法律要求需將受審核方信息提供給第三方時，SZYX將通知受審核方所提供的信息。
第二章 申請方須知
1申請方應(yīng)具備的基本條件
1.1 取得合法主體資格，并處于有效期內(nèi)；當(dāng)體系覆蓋多個法律實體時，應(yīng)提供每個法律實體的法律地位證明文件（適用時）；已按規(guī)定實施了內(nèi)部審核和管理評審，并未發(fā)生重大不足；
1.2 已取得相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的行政許可文件（適用時），并處于有效期內(nèi)；
1.3 已依據(jù)擬申請認(rèn)證所對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)建立相關(guān)管理體系，且體系運行時間滿三個月；
1.4 因獲證組織自身原因被原發(fā)證機(jī)構(gòu)暫停或撤銷認(rèn)證證書的，自暫停或撤銷之日起已屆滿一年（適用時）；
1.5 原發(fā)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證資質(zhì)被國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會（以下簡稱“國家認(rèn)監(jiān)委”）撤銷的，自該資質(zhì)撤銷之日起已屆滿三個月（使用時）；
1.6 當(dāng)前未被行政監(jiān)管部門責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)整頓；
1.7 當(dāng)前未被列入“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”及“信用中國”發(fā)布的嚴(yán)重違法失業(yè)名單；
1.8 近一年內(nèi)未發(fā)生因重大質(zhì)量、環(huán)境或安全事故被行政監(jiān)管部門責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)整頓的情形；
注：突發(fā)環(huán)境事件及其級別的判定依據(jù)《國家突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急預(yù)案》（僅適用于EMS認(rèn)證）。
一年內(nèi)所發(fā)生的生產(chǎn)安全事故、職業(yè)病情況及與OHSMS相關(guān)的行政處罰以及整改情況（適用時） 。
1.9 近一年內(nèi)申請認(rèn)證范圍內(nèi)的產(chǎn)品未發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查不合格情況；若曾發(fā)生不合格，需已按相關(guān)規(guī)定整改合格（適用于QMS認(rèn)證）；
1.10 申請方已按ISO/IEC 27001標(biāo)準(zhǔn)建立了文件化的信息安全管理體系。根據(jù)工信部聯(lián)協(xié)[2010]394號文《關(guān)于加強(qiáng)信息安全管理體系認(rèn)證安全管理的通知》的要求，以及有關(guān)主管部門/監(jiān)管部門對信息安全管理體系認(rèn)證的管理要求（如工信部2011年第21號公告《工業(yè)和信息化部加強(qiáng)政府部門信息技術(shù)外包服務(wù)安全管理》等），對為政府部門提供信息技術(shù)外包服務(wù)的機(jī)構(gòu)申請信息安全管理體系認(rèn)證時，若其范圍涉及政府信息，須經(jīng)工業(yè)和信息化主管部門同意。對與國務(wù)院各部委，各直屬機(jī)構(gòu)以簽訂合同的方式，委托承擔(dān)信息技術(shù)服務(wù)的組織，要執(zhí)行《政府部門信息技術(shù)外包服務(wù)機(jī)構(gòu)申請信息安全管理體系認(rèn)證安全審查程序》，并獲得并提供通過審查授權(quán)的證據(jù)，方可受理申請。（僅適用于申請信息安全管理體系認(rèn)證）
1.11 申請方已按ISO/IEC 27701 標(biāo)準(zhǔn)建立了文件化的隱私信息管理體系，已獲得ISO/IEC 27001 認(rèn)證證書（ISO/IEC 27701的認(rèn)證范圍小于或等于ISO/IEC 27001的認(rèn)證范圍）或通知申請27001認(rèn)證。（僅適用于申請PIMS認(rèn)證）
1.12 申請方已按ISO/IEC 20000標(biāo)準(zhǔn)建立了文件化的IT服務(wù)管理體系。（僅適用于申請IT服務(wù)管理體系認(rèn)證）
1.13 其他應(yīng)具備的條件。
2申請程序
2.1申請方可通過本公司網(wǎng)站下載或直接向SZYX營銷工作人員索取《管理體系/服務(wù)認(rèn)證申請表》、《管理體系認(rèn)證合同》及相關(guān)附件，并仔細(xì)閱讀，了解并愿意遵守與申請有關(guān)事宜。
2.2申請方應(yīng)如實填寫《管理體系/服務(wù)認(rèn)證申請表》，并按申請表要求提供認(rèn)證所需資料。所需資料包括：
2.2.1法律地位證明文件的復(fù)印件：
包括：企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證（如有）、事業(yè)單位法人證書、社會團(tuán)體法人登記證、非企業(yè)法人登記證等。
注1：若覆蓋多場所活動，應(yīng)附每個場所的法律地位證明文件以及中心職能機(jī)構(gòu)與各分場所之間的法律或合同聯(lián)系證明文件。
注2：若受審核方與申請方不是同一組織，應(yīng)提供雙方相互關(guān)系的證明文件及受審核方接受審核的書面承諾。
注3：上述法律地位證明文件的復(fù)印件，建議加蓋申請組織公章，注明“僅用于認(rèn)證申請”。
2.2.2與認(rèn)證范圍相關(guān)的法律法規(guī)許可證明文件的復(fù)印件：
包括：工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證、食品生產(chǎn)/食品經(jīng)營許可證、“3C”認(rèn)證證書、建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書、特種設(shè)備制造許可證、安全生產(chǎn)許可證、排污許可證等。
2.2.3文件化的管理體系信息：
a）管理/服務(wù)手冊或管理體系說明；
b）程序文件或管理制度匯編；
c）管理體系/服務(wù)范圍的描述、管理體系方針與目標(biāo)、產(chǎn)品生產(chǎn)/服務(wù)過程外包的說明。（若包含在手冊或說明中，可不單獨提供）
2.2.4與認(rèn)證范圍有關(guān)的過程和活動方面的重要信息：
a）適用的法律法規(guī)和其他要求清單；
b）主要危險源辨識和風(fēng)險評價清單（OHSMS適用）；
c）重要環(huán)境因素清單（EMS適用）；
d）使用的危險材料清單（EMS/OHSMS適用）。
2.2.5申請環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，還需提供：
a）環(huán)保局對“環(huán)評”文件的批復(fù)及三同時驗收報告（適用時）；
b）安全評價報告及安全設(shè)施驗收結(jié)論（適用時）；
2.3本公司在接到申請方提交的管理體系/服務(wù)認(rèn)證申請書后將進(jìn)行評審，以決定是否受理，并將評審結(jié)果通知申請方。如決定不受理申請，本公司將向申請方發(fā)送不受理通知書，并說明不予受理的理由。
2.3.1被執(zhí)法監(jiān)管部門責(zé)令停業(yè)整頓或在全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中被列入“嚴(yán)重違法企業(yè)名單”的申請組織的認(rèn)證申請，SZYX將不予受理。
2.3.2提供的申請資料不符合2.2條款要求的認(rèn)證申請，SZYX有權(quán)不予受理。
2.4 SZYX授權(quán)營銷工作人員根據(jù)受理評審結(jié)論與申請方商議認(rèn)證費用，簽署《管理體系認(rèn)證/服務(wù)認(rèn)證合同》。《管理體系認(rèn)證/服務(wù)認(rèn)證合同》一式兩份，SZYX和申請方各執(zhí)一份。認(rèn)證合同內(nèi)容的填寫應(yīng)完整、清晰、準(zhǔn)確無誤。
3 管理體系認(rèn)證/服務(wù)認(rèn)證收費規(guī)則
3.1 認(rèn)證費用的構(gòu)成
認(rèn)證費用的構(gòu)成包括：認(rèn)證申請費、審核/查費、審定與注冊費、年金和其他費用。各項費用具體收費標(biāo)準(zhǔn)，詳見 SZYX相關(guān)規(guī)定，本機(jī)構(gòu)嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)主管部門的收費規(guī)定。
3.1.1 認(rèn)證申請費
每張證書的申請費用，涉及初次認(rèn)證、再認(rèn)證及認(rèn)證范圍擴(kuò)大的申請。
3.1.2 審核/查費
a）審核/查費的收取依據(jù)審核工作投入的工作量（包括：文件審查、審核/查準(zhǔn)備、編寫審核報告、不符合糾正驗證、對審核/查組案卷的復(fù)核及認(rèn)證決定）確定，按審核/查人日計算。審核/查工作量取決于：
① 相關(guān)管理體系/服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求；
② 規(guī)模和復(fù)雜程度；
③ 技術(shù)和法規(guī)環(huán)境；
④ 管理體系范圍內(nèi)活動的分包情況；
⑤ 以前審核/查的結(jié)果；
⑥ 場所的數(shù)量和對多場所的考慮；
⑦ 與組織的產(chǎn)品、過程或活動相關(guān)聯(lián)的風(fēng)險；
⑧ 是否是結(jié)合審核、聯(lián)合審核或一體化審核。
b）對于不同的受審核/查方，上述因素對審核/查工作量的影響是各不相同的。確定審核/查工作量時，還包括與審核/查有關(guān)的文件審查、審核/查準(zhǔn)備、編寫審核/查報告和不符合糾正/糾正措施驗證的時間，以及適當(dāng)?shù)慕煌ㄍ禃r間。
c）通常，審核費用按審核/查類型分為：初次認(rèn)證審核費、監(jiān)督審核費、再認(rèn)證審核費。在認(rèn)證證書三年認(rèn)證有效期內(nèi)，將進(jìn)行兩次監(jiān)督審核，期滿前進(jìn)行一次再認(rèn)證審核/查。通常，每次監(jiān)督審核/查的審核/查費用為初次認(rèn)證審核/查費40%，再認(rèn)證審核/查費為初次認(rèn)證審核費的70%。
d）通過確認(rèn)，由于申請方原因影響審核/查有效性，導(dǎo)致本公司的審核/查工作量增加時，申請方應(yīng)當(dāng)就此另行向本公司支付相應(yīng)審核/查費用。如：
① 現(xiàn)場審/查核時，發(fā)現(xiàn)甲方實際員工人數(shù)、多場所數(shù)量與申請書填報的不一致，需要增加審核/查工作量；
② 獲證客戶的管理體系發(fā)生重大變更或其他更改，需要增加審核/查工作量；
③ 獲證客戶發(fā)生重大投訴與重大事故，可能影響到管理體系持續(xù)符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)時，本公司有權(quán)增加監(jiān)督審核/查次數(shù)，并根據(jù)增加的審核/查工作量收取審核/查費用；
e）當(dāng)認(rèn)證相關(guān)的國家法律法規(guī)及其他要求發(fā)生變化，導(dǎo)致額外增加審核/查工作量時，本公司將適當(dāng)收取相應(yīng)審核/查費用。
3.1.3 審定與注冊費
每張認(rèn)證證書或子證書的審定與注冊費用。
3.1.4年金
每年交納一次，隨監(jiān)督審核/查費一并交納。
3.1.5其他費用
a）每次現(xiàn)場審核時，審核/查組成員的差旅費用。
b）獲證客戶需要，加印證書和制作認(rèn)證標(biāo)牌的費用。
3.2 認(rèn)證費用的支付
申請方應(yīng)按《管理體系認(rèn)證/服務(wù)認(rèn)證合同》的約定，按時向本公司支付各項費用。
4申請方的權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)
4.1權(quán)利
a）自愿向本公司提出認(rèn)證申請；
b）有權(quán)要求本公司提供對管理體系認(rèn)證/服務(wù)認(rèn)證要求和認(rèn)證程序的解釋；
c）獲得認(rèn)證后，享有正確使用認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)識以及正確對外宣傳其獲得認(rèn)證的事實的權(quán)利；
d）有權(quán)對審核和認(rèn)證決定向本公司提出申訴、投訴，或直接向國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理機(jī)關(guān)投訴；
e）有權(quán)要求本公司承諾保守審核中獲取的受審核方的秘密。
4.2責(zé)任和義務(wù)
1）遵守認(rèn)證認(rèn)可相關(guān)法律法規(guī)，依據(jù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實施、保持和持續(xù)改進(jìn)管理體系/服務(wù)。按合同的約定向本公司支付本合同規(guī)定的費用。
① 初次認(rèn)證審核時，管理體系/服務(wù)有效運行至少在三個月以上；
② 在證書有效期內(nèi)，接受并配合乙方實施監(jiān)督審核和再認(rèn)證；
③ 當(dāng)申請的認(rèn)證范圍包括多個子公司和分現(xiàn)場時，應(yīng)確保認(rèn)證范圍內(nèi)的子公司和分現(xiàn)場都應(yīng)遵守合同約定。
2）仔細(xì)閱讀相關(guān)文件，按照本公司的要求提供與認(rèn)證有關(guān)的信息資料，保證內(nèi)容真實、準(zhǔn)確、完整、有效的，并承擔(dān)因信息失真造成的全部后果。
3）為本公司提供審核所需的所有文件和資料，并為審核人員提供審核必需的工作和生活條件，積極配合審核組工作。適用時，為接納到場的觀察員（如認(rèn)可評審員或?qū)嵙?xí)審核員）提供條件。
4）不向?qū)徍私M贈送禮品、禮金，不向?qū)徍私M施加壓力損害認(rèn)證公正性。
5）正確使用認(rèn)證證書、認(rèn)證標(biāo)志和有關(guān)信息，不得使本公司和（或）認(rèn)證制度聲譽受損，失去公眾信任。不擅自利用管理體系認(rèn)證證書、認(rèn)證標(biāo)識和相關(guān)文字、符號誤導(dǎo)公眾認(rèn)為其產(chǎn)品或服務(wù)通過認(rèn)證。
6）在證書有效期內(nèi)，管理體系/服務(wù)發(fā)生變化和重大問題，應(yīng)及時通知本公司。包含但不限于以下信息：
① 客戶及相關(guān)方有重大投訴；
② 生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)被執(zhí)法監(jiān)管部門認(rèn)定不符合法定要求；
③ 發(fā)生產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、環(huán)境、安全事故；
④ 相關(guān)情況發(fā)生變更，包括：法律地位、生產(chǎn)經(jīng)營狀況、組織狀態(tài)或所有權(quán)變更；取得的行政許可資格、強(qiáng)制性認(rèn)證或其他資質(zhì)證書變更；法定代表人、最高管理者、管理者代表變更；生產(chǎn)經(jīng)營或服務(wù)的工作場所變更；管理體系/服務(wù)覆蓋的活動范圍變更；管理體系/服務(wù)和重要過程的重大變更等；
⑤ 被“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”或“信用中國”列入嚴(yán)重違法失信名單；
⑥ 出現(xiàn)影響管理體系/服務(wù)運行的其他重要情況。
7）因故被暫停或撤銷認(rèn)證資格時，應(yīng)立即停止認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志的使用以及獲得認(rèn)證的宣傳，并將被撤銷的認(rèn)證證書交還給本公司。
8）有義務(wù)協(xié)助認(rèn)證監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查，對有關(guān)事項的詢問和調(diào)查如實提供相關(guān)材料和信息。
9）在收到本公司關(guān)于認(rèn)證要求更改的通知后，在給定時間內(nèi)根據(jù)要求實施更改，并接受由本公司結(jié)合文件審查、監(jiān)督審核或再認(rèn)證等方式對更改實施的結(jié)果加以驗證。
第三章 獲證組織須知
1 認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志的使用
1.1 認(rèn)證證書
1）對滿足規(guī)定要求并獲得認(rèn)證的組織，本公司將為其頒發(fā)認(rèn)證證書，并授予認(rèn)證標(biāo)志的使用權(quán)，以證實其獲得認(rèn)證資格。認(rèn)證證書將標(biāo)明：
① 證書名稱（如質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書）；
② 證書編號（或唯一的識別代碼）；
③ 獲證組織名稱、注冊地址和統(tǒng)一社會信用代碼；
④ 經(jīng)營地址（即獲證組織的實際生產(chǎn)經(jīng)營或服務(wù)地址與注冊地址不一致時）。若認(rèn)證范圍覆蓋多場所時，以證書附件的方式列明每個場所的名稱、地址、產(chǎn)品/服務(wù)及活動范圍；
⑤ 管理體系/服務(wù)符合相關(guān)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的表述；
⑥ 認(rèn)證所覆蓋的產(chǎn)品/服務(wù)及活動范圍；
⑦ 授予認(rèn)證、擴(kuò)大或縮小認(rèn)證范圍、更新認(rèn)證的生效日期和認(rèn)證有效期；
⑧ 認(rèn)證標(biāo)志；
⑨ 認(rèn)證機(jī)構(gòu)的印章和證書簽發(fā)人的簽字；
⑩ 認(rèn)證證書的二維碼及證書查詢方式；
? 本公司的名稱、地址和郵編等信息。
2)本公司頒發(fā)的認(rèn)證證書的分為紙質(zhì)證書和電子證書兩種文本。電子證書的證書編號、有效期限與紙質(zhì)證書一致，與紙質(zhì)證書具有同等法律效力。紙質(zhì)證書由本公司直接制作、發(fā)放，電子證書由獲證客戶登錄本公司網(wǎng)站，進(jìn)入“企業(yè)證書查詢”窗口，輸入“企業(yè)名稱/證書編號”后方可查詢到以下內(nèi)容：企業(yè)名稱、證書編號、證書類型、證書狀態(tài)、頒證日期、證書截止日期、認(rèn)證范圍等信息。
c）本公司頒發(fā)的認(rèn)證證書全部帶有“二維碼查詢”功能。獲證客戶可通過二維碼掃描，隨時查詢認(rèn)證證書的認(rèn)證狀態(tài)。
1.2 認(rèn)證標(biāo)志
本公司頒發(fā)認(rèn)證證書中的認(rèn)證標(biāo)志及式樣如下：
SZYX認(rèn)證標(biāo)志：
1.3認(rèn)證證書的使用規(guī)定
1.3.1獲證組織只有在認(rèn)證有效期內(nèi)持續(xù)保持認(rèn)證資格有效狀態(tài)下，方可在傳播媒介（如互聯(lián)網(wǎng)、宣傳冊或廣告）或其他文件中展示認(rèn)證證書或引用認(rèn)證資格。在展示時，要求獲證組織在廣告等有關(guān)宣傳中正確使用管理體系認(rèn)證標(biāo)志，不得在產(chǎn)品上僅標(biāo)注管理體系認(rèn)證標(biāo)志，只有在注明獲證組織通過管理體系認(rèn)證及認(rèn)證機(jī)構(gòu)名稱的情況下，方可在產(chǎn)品包裝上標(biāo)注管理體系認(rèn)證標(biāo)志。
1.3.2 被暫停認(rèn)證資格期間不得使用認(rèn)證證書；
1.3.3 認(rèn)證資格被撤銷或到期失效后，不得再使用認(rèn)證證書，并立即停止使用引用認(rèn)證資格的廣告材料或包裝材料；
1.3.4 認(rèn)證范圍被縮小后，修改所有的廣告材料；
1.3.5 不得以誤導(dǎo)性方式使用認(rèn)證證書或其任何部分；
1.3.6 不得有對其認(rèn)證資格做出誤導(dǎo)性說明；
1.3.7 不得在引用認(rèn)證資格時，暗示認(rèn)證機(jī)構(gòu)對產(chǎn)品（服務(wù)）或過程進(jìn)行了認(rèn)證；
1.3.8 不得暗示認(rèn)證適用于認(rèn)證范圍以外的活動或場所；
1.3.9 在使用認(rèn)證資格時，不得使認(rèn)證機(jī)構(gòu)和（認(rèn)證制度）聲譽受損，失去公眾信任。
1.4認(rèn)證標(biāo)志的使用規(guī)定
1.4.1獲證組織在向本公司通報備案后，方可使用SZYX認(rèn)證標(biāo)志。
1.4.2獲證組織復(fù)制使用認(rèn)證標(biāo)志時，應(yīng)注意以下事項：
a）必須保證整體使用，不允許分割認(rèn)證標(biāo)志僅使用其中的某一部分；
b）不允許被獲證組織用于產(chǎn)品或產(chǎn)品包裝上，也不允許用于實驗室檢測、校準(zhǔn)或檢驗的報告或證書上；
c）獲證組織在產(chǎn)品包裝上或附帶信息中就其管理體系通過認(rèn)證的聲明，決不應(yīng)暗示產(chǎn)品、過程或服務(wù)以這種方式得到了認(rèn)證。聲明中應(yīng)包含：獲證組織的標(biāo)志（例如品牌或名稱）、管理體系的類型（例如質(zhì)量、環(huán)境）和適用標(biāo)準(zhǔn)、頒發(fā)認(rèn)證的認(rèn)證機(jī)構(gòu)。
d）產(chǎn)品包裝的判別標(biāo)準(zhǔn)：可從產(chǎn)品上移除且不會導(dǎo)致產(chǎn)品分解、碎裂或損壞；
e）附帶信息的判別標(biāo)準(zhǔn)：可分開獲得或易于分離。型號標(biāo)簽或銘牌不屬于附帶信息，它們被視為產(chǎn)品的一部分。
1.5對獲證組織證書和標(biāo)志的使用的監(jiān)管
1.5.1對獲證組織證書和標(biāo)志的使用情況，有以下兩種監(jiān)督方式：
a）審核監(jiān)督：SZYX委派審核組實施監(jiān)督/再認(rèn)證審核時，對獲證組織認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志的使用以及管理體系認(rèn)證/服務(wù)認(rèn)證資格的宣傳進(jìn)行監(jiān)督。
b）日常監(jiān)督和指導(dǎo)：在證書有效期內(nèi)，SZYX將始終關(guān)注客戶投訴、證書真?zhèn)卧儐柕认嚓P(guān)信息，識別獲證組織證書使用情況，進(jìn)行監(jiān)督管理或指導(dǎo)。
1.5.2違反證書和標(biāo)志使用規(guī)定的處理措施
通過以上監(jiān)督發(fā)現(xiàn)獲證組織錯誤引用認(rèn)證資格和錯誤使用認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志時，SZYX視其情節(jié)輕重，對其采取不同的處理措施：
a）開出不符合報告，要求采取糾正和糾正措施；
b）暫停認(rèn)證資格，要求做出消除影響的承諾和保證；
c）撤銷認(rèn)證資格，收回認(rèn)證證書，要求立即停止一切有關(guān)認(rèn)證資格的宣傳；
d）對于誤用和濫用認(rèn)證資格和認(rèn)證標(biāo)志引起不良影響的，本公司將在網(wǎng)站和/或公眾媒體上發(fā)布澄清公告；
e）對于冒用和偽造認(rèn)證證書的，本公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。
2 認(rèn)證的預(yù)期結(jié)果聲明
認(rèn)證有助于幫助組織有效和高效地實現(xiàn)其預(yù)期目標(biāo)。需要說明的是，認(rèn)證審核不包括完整的合法性審核，獲證組織持有SZYX頒發(fā)的認(rèn)證證書，不能免除其應(yīng)該承擔(dān)的法律責(zé)任，包括但不限于產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境影響、職業(yè)健康安全等方面的法律責(zé)任。
3 信息通報管理要求
3.1當(dāng)獲證組織的管理體系發(fā)生下列情況時，應(yīng)及時向本公司予以通報。
a）客戶及相關(guān)方有重大投訴；
b）生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品或提供的服務(wù)被質(zhì)量或市場監(jiān)管部門認(rèn)定不合格；
c）發(fā)生監(jiān)管機(jī)構(gòu)介入的嚴(yán)重產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境、安全事件或違法情況；
d）相關(guān)情況發(fā)生變更，包括：法律地位、生產(chǎn)經(jīng)營狀況、組織狀態(tài)或所有權(quán)變更；取得的行政許可資格、強(qiáng)制性認(rèn)證或其他資質(zhì)證書變更；法定代表人、最高管理者、管理者代表變更；生產(chǎn)經(jīng)營或服務(wù)的工作場所變更；管理體系覆蓋的活動范圍變更；管理體系和重要過程的重大變更等；
e）被“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”或“信用中國”列入嚴(yán)重違法失信名單；
F）出現(xiàn)影響管理體系運行的其他重要情況；
3.2由于獲證組織上述變化，導(dǎo)致本公司對于獲證組織的管理體系是否持續(xù)有效的信任降低時，本公司將視情節(jié)輕重對獲證組織采取不同的后續(xù)處理：
a）要求獲證組織提供書面材料，說明對于管理體系認(rèn)證有效性的影響程度及采取的內(nèi)部管理/處理措施；
b）與獲證組織協(xié)商，增加監(jiān)督審核頻次或縮短監(jiān)督審核間隔期；
c）提前較短時間通知的專項審核；
d）暫停獲證組織的認(rèn)證資格；
e）撤銷獲證組織的認(rèn)證資格。
3.3本公司也將通過在公司網(wǎng)站發(fā)布公告、給獲證組織發(fā)送電子郵件等方式，將下列情況的變化及時通報給獲證組織：
a）國家有關(guān)認(rèn)證政策、規(guī)定的變更；
b）國家管理體系認(rèn)證/服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的變更及有關(guān)變更后的認(rèn)證要求；
c）獲證組織不符合法律、法規(guī)要求方面的信息，認(rèn)證機(jī)構(gòu)擬采取的具體措施；
d）認(rèn)證機(jī)構(gòu)的通訊地址、電話等變更；
e）其他有關(guān)事項的變更。
4 留存認(rèn)證記錄
為了證實認(rèn)證活動的實施，獲證組織應(yīng)留存認(rèn)證證書有效期內(nèi)相應(yīng)的認(rèn)證記錄，至少包括：
a）認(rèn)證合同；
b）審核計劃；
c）首末次會議簽到表；
d）不符合報告及原因分析和糾正措施；
e）審核報告；
f）暫停、撤銷通知（適用時）。
第四章 認(rèn)證程序
1審核和認(rèn)證過程流程
2認(rèn)證和審核程序
2.1總則
本公司依據(jù)CNAS-CC01、CNAS-CC02，結(jié)合認(rèn)證相關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對各類管理體系認(rèn)證/服務(wù)認(rèn)證實施過程做出了具體規(guī)定，明確了本公司及申請組織與獲證組織在管理體系認(rèn)證/服務(wù)認(rèn)證活動中的基本要求，以保證管理體系認(rèn)證/服務(wù)認(rèn)證活動規(guī)范、有效。
2.2申請受理
本公司根據(jù)申請組織申請的認(rèn)證范圍、生產(chǎn)經(jīng)營場所、員工人數(shù)、完成審核所需時間和其他影響認(rèn)證活動的因素，綜合確定是否有能力受理認(rèn)證申請。并在實施認(rèn)證審核前，與申請組織訂立具有法律效力的書面認(rèn)證合同。
2.3審核策劃
2.3.1 審核方案：
1）審核方案包括兩階段初次審核、獲證后的監(jiān)督審核和再認(rèn)證到期前進(jìn)行的再認(rèn)證審核。再認(rèn)證審核方案包括再認(rèn)證審核、獲證后的監(jiān)督審核認(rèn)證到期前的再認(rèn)證審核。初次認(rèn)證及再認(rèn)證后的第一次監(jiān)督審核，應(yīng)在認(rèn)證簽發(fā)之日起12個月內(nèi)進(jìn)行。此后，監(jiān)督審核間隔不應(yīng)超過12個月。三年的認(rèn)證周期從初次認(rèn)證或再認(rèn)證決定算起。
2）再認(rèn)證審核應(yīng)在認(rèn)證到期前完成，否則只能按照初次認(rèn)證開展認(rèn)證活動。
3）初次認(rèn)證審核和再認(rèn)證審核是對受審核方完整體系的審核，覆蓋認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)所有要求，以及認(rèn)證范圍內(nèi)的典型產(chǎn)品和服務(wù)。認(rèn)證有效期內(nèi)的監(jiān)督審核累計覆蓋認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)所有要求。
2.3.2 審核時間
1）為確保認(rèn)證審核的完整有效，SZYX根據(jù)受審核方管理體系覆蓋的活動范圍、特性、技術(shù)復(fù)雜程度、風(fēng)險程度、場所數(shù)量、認(rèn)證要求和體系覆蓋范圍內(nèi)的有效人數(shù)等情況，核算并擬定完成審核工作需要的時間。
2）審核時間包括在受審核方現(xiàn)場的審核時間以及在現(xiàn)場審核以外的實施策劃、文件審核和編寫審核報告等活動的時間。審核時間以人天計，1人天為8小時，不應(yīng)通過增加工作日的工作小時數(shù)減少審核人日書。
如果受審核方工作日的實際時間不足8小時，則應(yīng)延長現(xiàn)場審核天數(shù)以滿足審核時間要求。
3）多場所抽樣 對涵蓋相同活動、過程及風(fēng)險類型的多個相似場所可進(jìn)行抽樣審核，抽樣數(shù)量應(yīng)不少于按一下方法計算的結(jié)果：
1）初次認(rèn)證審核：y=√x
2）監(jiān)督審核：y=0.6√x
3）再認(rèn)證審核：y=0.8√x
2.3.3審核組
SZYX根據(jù)實現(xiàn)審核目的所需的能力和公正性要求組建審核組。每個審核組包括：審核組長、至少一名與受審核方所屬認(rèn)證業(yè)務(wù)范圍相匹配的專業(yè)人員（專業(yè)領(lǐng)域?qū)徍藛T或技術(shù)專家）。
2.3.4審核計劃
1）審核前，由審核組長制定書面的審核計劃提交認(rèn)證委托方予以確認(rèn)。
2）審核計劃包括以下內(nèi)容：審核目的、審核準(zhǔn)則、審核范圍、審核過程、審核涉及的部門和場所、審核時間、審核組成員（其中：審核員應(yīng)標(biāo)明注冊證書號及相關(guān)專業(yè)代碼；技術(shù)專家應(yīng)標(biāo)明專業(yè)代碼、技術(shù)職稱或職務(wù)，兼職審核員、專家應(yīng)注明其專職服務(wù)的單位）。
3）通常情況下，初次認(rèn)證審核、監(jiān)督審核和再認(rèn)證審核應(yīng)在受審核方認(rèn)證范圍涉及到的各個場所現(xiàn)場進(jìn)行。
4）如果受審核方的體系覆蓋范圍內(nèi)包含有多個場所進(jìn)行相同或相近的活動，且這些場所都處于該受審核方授權(quán)和控制下，本公司可以在審核中對這些場所進(jìn)行抽樣。如果不同場所的活動存在根本不同、或不同場所存在可能對質(zhì)量管理產(chǎn)生顯著影響的區(qū)域性因素，則不能采用抽樣審核的方法，應(yīng)當(dāng)逐一到各現(xiàn)場進(jìn)行審核。
5）為使現(xiàn)場審核活動能夠觀察到產(chǎn)品生產(chǎn)或服務(wù)活動情況，現(xiàn)場審核應(yīng)安排在認(rèn)證范圍覆蓋的產(chǎn)品生產(chǎn)或服務(wù)活動正常運行時進(jìn)行，并考慮輪班作業(yè)班次安排。
6）在審核活動開始前，審核組將書面審核計劃交受審核方確認(rèn)。遇特殊情況臨時變更計劃時，應(yīng)及時將變更情況書面通知受審核的申請組織，并協(xié)商一致。
2.4實施審核
2.4.1審核組按照審核計劃實施審核。除不可預(yù)見的特殊情況外，審核過程中不得更換審核計劃確定的審核員（技術(shù)專家和實習(xí)審核員除外）。
2.4.2 初次認(rèn)證兩個階段審核有一定時間間隔、最長不應(yīng)超過6個月。如需要更長的時間間隔，應(yīng)重新實施第一階段審核。
2.4.3審核組長按照程序主持召開首、末次會議，受審核方的最高管理者、認(rèn)證領(lǐng)域相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人應(yīng)參加會議。提供首、末次會議簽到表，參會人員應(yīng)簽到。在首次會議開始前若受審核方要求，審核組成員將主動向受審核方出示身份證明文件。
受審核方的最高管理者不能參加首、末次會議的，應(yīng)由獲得書面授權(quán)的其他高級管理層成員參會，并說明最高管理者缺席理由。
2.4.4初次審核過程及環(huán)節(jié)
1）第一階段審核的目的是根據(jù)認(rèn)證申請，通過審核收集與受審核方管理體系的認(rèn)證范圍、產(chǎn)品/服務(wù)、過程、場所等有關(guān)的信息，確認(rèn)受審核方是否為第二階段審核做好準(zhǔn)備。至少覆蓋以下內(nèi)容：
① 申請組織從事的質(zhì)量活動是否符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。
② 結(jié)合現(xiàn)場情況，確認(rèn)申請組織實際情況與管理體系文件化信息描述的一致性，特別是體系文件化信息中描述的產(chǎn)品和服務(wù)、部門設(shè)置和職責(zé)與權(quán)限、生產(chǎn)或服務(wù)過程等是否與申請組織的實際情況相一致。
③ 結(jié)合現(xiàn)場情況，審核申請組織有關(guān)人員理解和實施認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求的情況，評價管理體系運行過程中是否實施了內(nèi)部審核與管理評審，確認(rèn)管理體系是否已有效運行并且超過3個月。
④ 確認(rèn)申請組織建立的管理體系覆蓋的活動內(nèi)容和范圍、體系覆蓋范圍內(nèi)有效人數(shù)、活動過程和場所，遵守適用的法律法規(guī)及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的情況。
⑤ 結(jié)合管理體系覆蓋活動的特點識別對目標(biāo)的實現(xiàn)具有重要影響的關(guān)鍵點，并結(jié)合其他因素，科學(xué)確定重要審核點。
⑥ 與申請組織討論確定第二階段審核安排。對管理體系文件化信息不符合現(xiàn)場實際、相關(guān)體系運行尚未超過3個月或者無法證明超過3個月的，以及其他不具備二階段審核條件的，應(yīng)當(dāng)及時終止審核。
結(jié)束后，審核組長將一階段審核發(fā)現(xiàn)的問題，一階段的審核結(jié)論以及二階段的審核關(guān)注點等問題，通過末次會議向受審核方予以告知和澄清。
2）第二階段的目的，是通過對受審核方管理體系的符合性和有效性以及與認(rèn)證范圍的相關(guān)性和適宜性評價，從而決定能否推薦初次認(rèn)證注冊。至少覆蓋以下內(nèi)容：
① 在第一階段審核中識別的重要審核點的監(jiān)視、測量、報告和評審記錄的完整性和有效性。
② 為實現(xiàn)方針而在相關(guān)職能、層次和過程上建立的目標(biāo)，是否具體適用、可測量并得到溝通、監(jiān)視。
③ 對管理體系覆蓋的過程和活動的管理及控制情況。
④ 實際運行記錄是否真實。
⑤ 內(nèi)部審核和管理評審是否有效。
3）出現(xiàn)下列情況之一的，審核組需向SZYX書面報告后終止審核：
① 因受審核方自身原因，導(dǎo)致審核組無法按計劃開展審核活動，或無法獲取足以支撐審核結(jié)論的有效證據(jù)；
② 最高管理者或經(jīng)授權(quán)的高級管理層成員缺席首、末次會議；
③ 受審核方的實際情況（如組織機(jī)構(gòu)、場所、活動、認(rèn)證范圍內(nèi)人員數(shù)量、產(chǎn)品和服務(wù)類型、管理體系運行時間等）與申請材料存在重大不一致，且對審核方案產(chǎn)生實質(zhì)性影響，導(dǎo)致審核組無法按原策劃開展審核活動；
④ 其他導(dǎo)致審核程序無法完成的情況。
2.4.5 審核組應(yīng)通過面對面訪談等形式，對受審核方的最高管理者在管理體系中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的情況進(jìn)行重點審核。若最高管理者不熟悉組織自身的方針目標(biāo)，未親自參與并推動管理體系實施的，認(rèn)證審核應(yīng)不予通過。
2.5 不符合及其驗證
2.5.1對于審核中發(fā)現(xiàn)的不符合，審核組應(yīng)要求受審核方在規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行原因分析，采取相應(yīng)的糾正措施。
2.5.2 審核組對受審核方所采取的糾正措施的有效性進(jìn)行驗證。
2.5.3 對于受審核方未能在規(guī)定的時限內(nèi)完成對不符合所采取措施的情況，SZYX將不能做出授權(quán)認(rèn)證、保持認(rèn)證或更新認(rèn)證的決定。
2.6審核報告
審核組長編制審核報告，并對審核報告內(nèi)容的真實性負(fù)責(zé)，經(jīng)SZYX技委會審議后提供給受審核方，SZYX享有對審核報告的所有權(quán)。
2.7認(rèn)證決定
2.7.1 SZYX指定認(rèn)證決定人員在對審核報告、不符合項的糾正措施及驗證情況和其他信息進(jìn)行復(fù)核、綜合評價的基礎(chǔ)上，做出認(rèn)證決定。
2.7.2 SZYX應(yīng)有充分的證據(jù)確認(rèn)受審核方滿足下列條件時，才能做出授予、更新、擴(kuò)大認(rèn)證范圍的決定：認(rèn)證決定人員對下列方面進(jìn)行有效審查，有充分的證據(jù)證明受審核方的管理體系/服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)要求且運行有效，具備實現(xiàn)目標(biāo)能力的前提下，方可向受審核方頒發(fā)認(rèn)證證書：
1）申請方須知中，申請方應(yīng)具備的基本條件；
2）輕微不符合已評審，并接受了受審核方的糾正措施或計劃采取的糾正措施
3）嚴(yán)重不符項已評審，并接受和驗證了糾正和糾正措施的有效性；
4）受審核方的管理體系符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求且運行有效。
5）受審核方按照認(rèn)證合同規(guī)定履行了相關(guān)義務(wù)。
2.8 特殊審核
2.8.1 擴(kuò)大認(rèn)證范圍：對于已授予的認(rèn)證，SZYX應(yīng)對擴(kuò)大認(rèn)證范圍的申請進(jìn)行評審，并確定任何必要的評價活動，以做出是否可予擴(kuò)大的決定。這類審核活動也可以和監(jiān)督審核同時進(jìn)行。
2.8.2提前較短時間通知的審核：SZYX為調(diào)查投訴、國家監(jiān)管部門安排的檢查任務(wù)、重大事故調(diào)查、對變更做出回應(yīng)或?qū)Ρ粫和５目蛻暨M(jìn)行追蹤而進(jìn)行的審核，可能只能提前較短時間通知獲證客戶，甚至不通知客戶就對其進(jìn)行審核。請獲證客戶給予理解和配合。若獲證客戶屆時對具體審核組成員有異議，仍可向SZYX提出。
3 授予、拒絕、保持、更新、暫停、恢復(fù)、注銷或撤銷認(rèn)證
3.1認(rèn)證的批準(zhǔn)與拒絕
3.1.1有下列情節(jié)之一，將拒絕認(rèn)證或再認(rèn)證：
1）管理體系運行時間不滿足規(guī)定要求；
2）提供虛假的申請資料，或非法運營的；
3）無標(biāo)生產(chǎn)或企標(biāo)未經(jīng)國家主管部門認(rèn)可或備案；
4）國家質(zhì)量監(jiān)督抽查產(chǎn)品質(zhì)量不合格或被媒體曝光存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，又無有效糾正和糾正措施證據(jù)；
5）發(fā)生重大環(huán)境、職業(yè)健康安全、食品安全事故，又無有效糾正和糾正措施證據(jù)；
6）未按產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定進(jìn)行型式試驗，或無實物質(zhì)量客觀證據(jù)（證據(jù)包括最終用戶或顧客的評價意見）。
3.1.2有下列情節(jié)之一，應(yīng)采取補救措施后方可授予認(rèn)證或再認(rèn)證：
1）現(xiàn)場審核中遺漏過程、區(qū)域、場所或部門；
2）嚴(yán)重不合格項糾正或糾正措施實施證據(jù)不充分；
3）未提供應(yīng)有的產(chǎn)品實物質(zhì)量（安全）或環(huán)境和職業(yè)健康安全績效的客觀證據(jù)；
4）審核報告與審核發(fā)現(xiàn)記錄不一致，或?qū)徍藞蟾嬷械脑u價無追溯性；
5）認(rèn)證范圍最終確認(rèn)表述不符合認(rèn)可規(guī)范要求。
3.2 認(rèn)證資格的保持
3.2.1獲證組織在證書有效期內(nèi)為保持認(rèn)證/注冊必須具有自我完善機(jī)制，定期進(jìn)行內(nèi)部審核和管理評審（服務(wù)認(rèn)證需進(jìn)行自我評價）。
3.2.2獲證組織應(yīng)按規(guī)定的頻次及間隔期限（第一次監(jiān)審日期從初審認(rèn)證決定日開始12個月內(nèi)進(jìn)行，第二次監(jiān)審應(yīng)從第一次監(jiān)審結(jié)束日開始12個月內(nèi)完成，確保每次監(jiān)審間隔不超過12個月）接受監(jiān)督審核，在證書有效期前3個月內(nèi)接受再認(rèn)證審核，并對審核中提出的不符合項采取了有效的糾正措施。
3.2.3審核組通過對受審核方管理體系（整體的）持續(xù)符合性和有效性，以及與認(rèn)證范圍的持續(xù)相關(guān)性和適宜性的審查，確認(rèn)能否推薦保持認(rèn)證或再認(rèn)證注冊。
a）每次監(jiān)督審核至少包括以下內(nèi)容審查：
① 內(nèi)部審核和管理評審；
② 對上次審核中確定的不符合采取的措施；
③ 投訴的處理；
④ 管理體系在實現(xiàn)獲證客戶目標(biāo)和各管理體系的預(yù)期結(jié)果方面的有效性；
⑤ 為持續(xù)改進(jìn)而策劃的活動的進(jìn)展；
⑥ 持續(xù)的運作控制；
⑦ 任何變更；
⑧ 標(biāo)志的使用和（或）任何其他對認(rèn)證資格的引用。
b）再認(rèn)證審核還應(yīng)包括以下內(nèi)容的審查：
① 結(jié)合內(nèi)部和外部變更來看的整個管理體系的有效性，以及認(rèn)證范圍的持續(xù)相關(guān)性和適宜性；
② 經(jīng)證實的對保持管理體系有效性并改進(jìn)管理體系，以提高整體績效的承諾；
管理體系在實現(xiàn)獲證客戶目標(biāo)和管理體系預(yù)期結(jié)果方面的有效性。
3.3 認(rèn)證資格的暫停
3.3.1出現(xiàn)下列情況之一將部分或全部暫停認(rèn)證資格，并按規(guī)定程序和要求將相關(guān)信息報送國家認(rèn)監(jiān)委：
1）管理體系持續(xù)或嚴(yán)重不滿足認(rèn)證要求，包括對管理體系運行有效性要求的；
2）不滿足管理體系適用的法律法規(guī)要求，且未采取有效糾正措施；
3）受到與認(rèn)證領(lǐng)域相關(guān)的行政處罰，且尚未完成整改，包括：
? 產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽檢不合格
? 環(huán)境監(jiān)測抽檢不達(dá)標(biāo)
? 職業(yè)危害因素抽檢不達(dá)標(biāo)
4）發(fā)生重大質(zhì)量/環(huán)境/安全事故，反映其管理體系運行存在重大缺陷；
5）拒絕配合市場監(jiān)管部門的認(rèn)證執(zhí)法監(jiān)督檢查，或提供虛假材料或信息；
6）持有的與認(rèn)證范圍有關(guān)的行政許可文件、資質(zhì)證書、強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證證書等過期失效；
7）不能按照規(guī)定的時間間隔接受監(jiān)督審核；
8）未按相關(guān)規(guī)定引用和宣傳獲得的認(rèn)證證書和有關(guān)信息，包括認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志的使用；
9）不承擔(dān)、履行認(rèn)證合同約定的責(zé)任和義務(wù)的；
10）被有關(guān)執(zhí)法監(jiān)管部門責(zé)令停業(yè)整頓的；
11）發(fā)生與認(rèn)證領(lǐng)域相關(guān)重大輿情；
12）主動請求暫停的；
13）監(jiān)督審核時發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不符合的糾正措施未能在3個月內(nèi)完成驗證的；
14）其他應(yīng)當(dāng)暫停認(rèn)證證書的。
3.3.2 暫停期內(nèi)，SZYX確定暫停原因已消除的，應(yīng)恢復(fù)獲證組織的認(rèn)證證書。暫停期限已滿，暫停愿意仍未消除的，應(yīng)按3.4的規(guī)定撤銷獲證組織的認(rèn)證證書。
3.4 認(rèn)證資格的撤銷
出現(xiàn)下列情況之一將撤銷認(rèn)證資格，并按規(guī)定程序和要求將相關(guān)信息報送國家認(rèn)監(jiān)委：
1）被注銷或撤銷法律地位證明文件的；
2）被“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”或“信用中國”列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；
3）拒絕配合認(rèn)證監(jiān)管部門實施的監(jiān)督檢查，或者對有關(guān)事項的詢問和調(diào)查提供了虛假材料或信息的；
4）拒絕接受國家產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查的；
5）出現(xiàn)重大的質(zhì)量/環(huán)境/安全事故，經(jīng)執(zhí)法監(jiān)管部門確認(rèn)是獲證組織違規(guī)造成的；
6）有其他嚴(yán)重違反法律法規(guī)行為的；
7）暫停認(rèn)證證書的期限已滿但導(dǎo)致暫停的問題未得到解決或糾正的（包括持有的行政許可證明、資質(zhì)證書、強(qiáng)制性認(rèn)證證書等已經(jīng)過期失效但申請未獲批準(zhǔn)）；
8）沒有運行管理體系或者已不具備運行條件的；
9）不按相關(guān)規(guī)定正確引用和宣傳獲得的認(rèn)證信息，造成嚴(yán)重影響或后果，或者認(rèn)證機(jī)構(gòu)已要求其糾正但超過2個月仍未糾正的；
10）其他應(yīng)當(dāng)撤銷認(rèn)證證書的。
3.5 認(rèn)證資格的注銷
獲證組織有下列情況時，可申請認(rèn)證資格的注銷，SZYX應(yīng)先核查其證書是否存在暫停或撤銷情形：
1）管理體系及產(chǎn)品認(rèn)證要求發(fā)生變更，獲證組織不愿或不能確保符合新要求；
2）認(rèn)證證書有效期滿，不再重新申請認(rèn)證；
3）獲證組織主動請求注銷的；
4) 其他原因需要注銷認(rèn)證資格。
3.6 暫停、撤銷/注銷的后續(xù)處理
1）認(rèn)證/注冊資格暫停期應(yīng)不超過六個月。
2）凡被暫停的，認(rèn)證機(jī)構(gòu)向獲證組織發(fā)放《暫停認(rèn)證資格通知書》，被暫停組織應(yīng)在暫停期內(nèi)停止使用認(rèn)證證書和對認(rèn)證資格的宣傳。并應(yīng)按認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求積極采取糾正措施，以便盡快恢復(fù)證書的使用。
3）凡被撤銷/注銷的，認(rèn)證機(jī)構(gòu)向獲證組織發(fā)放《撤銷/注銷認(rèn)證資格通知書》，被撤銷/注銷組織自撤銷/注銷之日起，應(yīng)停止使用認(rèn)證證書和對認(rèn)證資格的宣傳，并在接到通知之日起一周內(nèi)，交回認(rèn)證證書。若未能交回，認(rèn)證機(jī)構(gòu)將在公司網(wǎng)站公布撤銷/注銷決定。
4）有關(guān)暫停/撤銷/注銷的認(rèn)證信息，認(rèn)證機(jī)構(gòu)將在公司網(wǎng)站予以公布，并上報CNCA。
4 擴(kuò)大或縮小認(rèn)證范圍的規(guī)定
4.1擴(kuò)大認(rèn)證注冊范圍的條件
4.1.1擴(kuò)大體系覆蓋產(chǎn)品范圍時（包括已覆蓋產(chǎn)品的產(chǎn)品品種、產(chǎn)品認(rèn)證單元增加），擬擴(kuò)入體系的產(chǎn)品需滿足下列條件：
1）已具備正常批量生產(chǎn)和供貨的條件，符合法律法規(guī)和行業(yè)管理要求；
2）擬擴(kuò)項產(chǎn)品的管理已納入體系的正常控制與管理；并已進(jìn)行有效的監(jiān)控；
3）已具備體系覆蓋產(chǎn)品的質(zhì)量（安全）或環(huán)境和職安績效保證能力。
4.1.2擴(kuò)大體系運行場所時，擬擴(kuò)入體系的場所需滿足下列條件：
1）已成為體系組織結(jié)構(gòu)的正常組成部分；
2）已納入管理體系的正常控制與管理。
4.2 縮小認(rèn)證注冊范圍的條件
4.2.1針對下列情況實施體系覆蓋產(chǎn)品范圍的縮小：
1）國家明令淘汰的工藝和產(chǎn)品；
2）受到取締或限產(chǎn)的產(chǎn)品；
3）失去必要的資格而不具備條件繼續(xù)生產(chǎn)的產(chǎn)品；
4）證書持有者決定不再保持認(rèn)證范圍內(nèi)的某些產(chǎn)品；
5）企業(yè)因改制等原因已將體系內(nèi)的產(chǎn)品分離出去；
6）其他。
上述前三種情況，也屬于認(rèn)證機(jī)構(gòu)強(qiáng)制縮小管理體系認(rèn)證范圍的條件。
4.2.2針對下列情況實施體系覆蓋場所范圍的縮小：
1）已脫離注冊的管理體系組織結(jié)構(gòu)的場所；
2）已租賃、承包給外部經(jīng)營的場所；
3）已脫離注冊管理體系所覆蓋產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營活動的場所；
4）獲證組織決定不再覆蓋的場所，且其環(huán)境影響和危險源相對獨立；
5）其他。
5 認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)換版的規(guī)定
依據(jù)SZYX在認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)換版時制定的方案為準(zhǔn)，并且及時公開。
第五章 申訴、投訴處理規(guī)定
1申/投訴處理原則
a）SZYX處理申訴、投訴應(yīng)以事實為依據(jù)，以國家相關(guān)法律法規(guī)、認(rèn)證規(guī)范及《管理體系認(rèn)證/服務(wù)認(rèn)證合同》為準(zhǔn)則。
b）申訴/投訴的提交、調(diào)查和決定不應(yīng)造成針對申訴人/投訴人的任何歧視行為。
c）參與申訴/投訴處理工作的所有工作人員，應(yīng)是沒有實施申訴涉及的審核，也沒有做出申訴涉及的認(rèn)證決定的人員。
d）參與申訴/投訴處理工作的所有工作人員，均應(yīng)保持客觀公正。
e）申訴/投訴處理工作人員對其所獲得的任何與申訴/投訴有關(guān)的非公開信息，負(fù)有保密責(zé)任。
f）本公司對申訴/投訴處理過程各個層次的所有決定負(fù)責(zé)。
g）本公司的申訴/投訴受理電話：13911186865
2申訴處理程序
2.1申訴受理的范圍
申請認(rèn)證的組織（或獲證組織）對認(rèn)證機(jī)構(gòu)做出的，與其期望的認(rèn)證狀態(tài)有關(guān)的不利決定所提出的重新考慮的請求。不利決定包括：
a）拒絕受理認(rèn)證申請；
b）拒絕繼續(xù)進(jìn)行審核；
c）要求限期采取糾正措施；
d）變更認(rèn)證范圍；
e）不予批準(zhǔn)、暫停或撤銷認(rèn)證資格的決定；
f）阻礙獲得認(rèn)證的任何其他措施等。
2.2申訴的提出
申訴人可以通過電話的方式向SZYX綜合行政崗提交申訴，提供所申訴事件的詳細(xì)情況和證明信息，有效的申訴應(yīng)同時符合以下條件：
a）申訴人應(yīng)是申訴事宜的直接相關(guān)方；
b）申訴的提出與收到相關(guān)決定或處理措施的時間間隔不超過10 個工作日。
2.3申訴的受理與處理
a）綜合行政崗接受申訴人的申訴并進(jìn)行初步審查后提交管理者代表，并將受理情況反饋申訴人。
b）管理者代表根據(jù)申訴內(nèi)容，組織熟悉國家相關(guān)法律法規(guī)及認(rèn)證要求且與申訴人無利害關(guān)系的相關(guān)人員組成工作組，組織工作組采用電話訪問、走訪、現(xiàn)場調(diào)查或召開會議等形式開展申訴事項的調(diào)查取證工作，收集和驗證所有必要的信息，以確定申訴的有效性。
c）管理者代表依據(jù)申訴事件的調(diào)查結(jié)果，做出裁定意見。
d）對重大事件處理意見的裁定，應(yīng)報總經(jīng)理批準(zhǔn)。必要時，報公司法人和維護(hù)公正性委員會作最后裁決。
2.4申訴的裁定與執(zhí)行
a）綜合行政崗負(fù)責(zé)將最終的裁定意見以書面形式通知申訴人。
b）申訴應(yīng)在受理后3個月之內(nèi)處理完畢。需延期時應(yīng)由管理者代表批準(zhǔn)。
3投訴處理程序
3.1投訴的受理范圍
任何組織和個人向認(rèn)證機(jī)構(gòu)表達(dá)的，有別于申訴并希望得到答復(fù)的，包括對認(rèn)證機(jī)構(gòu)或認(rèn)證機(jī)構(gòu)獲證組織的活動和行為提出不滿的口頭或書面的表達(dá)。包括：
a）認(rèn)證機(jī)構(gòu)違規(guī)收費；
b）認(rèn)證機(jī)構(gòu)或其工作人員有違規(guī)行為；
c）對獲證組織的管理體系/服務(wù)有異議或?qū)Λ@證組織的產(chǎn)品質(zhì)量/環(huán)境管理/職業(yè)健康安管理/服務(wù)管理現(xiàn)狀嚴(yán)重不滿；
d）對獲證組織認(rèn)證證書和標(biāo)志的使用有異議等。
3.2投訴的提出與受理
a）投訴人可以通過電話的方式向SZYX綜合行政崗提交投訴，提供所投訴事件的詳細(xì)情況和證明信息。通常情況下認(rèn)證公司對匿名投訴不予受理。
b）綜合行政崗接受投訴人的投訴并進(jìn)行初步審查后提交管理者代表，并將受理情況反饋申訴人。
3.3投訴的處理
管理者代表根據(jù)申訴內(nèi)容，組織熟悉國家相關(guān)法律法規(guī)及認(rèn)證要求且與獨立于投訴事項的人員組成工作組，對投訴的情況進(jìn)行調(diào)查核實，充分了解投訴涉及事項的全部信息，必要時進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查獲取證據(jù)，提出處理意見，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后形成最終決定。必要時報公司法人和維護(hù)公正性委員會作最后裁決。
對于向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出的、與獲證組織有關(guān)的投訴，認(rèn)證機(jī)構(gòu)將采取如下的處理方式：
a）根據(jù)投訴信息的內(nèi)容和性質(zhì)，要求獲證組織做出說明或處理，并向認(rèn)證公司提交書面報告及相關(guān)證據(jù)；
b）必要時，由認(rèn)證機(jī)構(gòu)指派審核組對投訴的情況進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查或驗證；
c）對于投訴事項影響到獲證組織的認(rèn)證資格的，由認(rèn)證機(jī)構(gòu)按照《授予、拒絕、保持、更新、暫停、恢復(fù)或撤銷認(rèn)證或者擴(kuò)大或縮小認(rèn)證范圍的規(guī)定》根據(jù)調(diào)查結(jié)果做出暫停、撤銷認(rèn)證資格的決定；
d）投訴處理結(jié)果產(chǎn)生了與其預(yù)期認(rèn)證狀態(tài)有關(guān)的不利決定時，獲證組織有權(quán)在接到投訴處理決定或認(rèn)證決定后的10 個工作日內(nèi)提出申訴。
3.4投訴決定的反饋
a）綜合行政崗負(fù)責(zé)將最終決定以書面形式反饋投訴人。并與投訴人及獲證客戶共同商定是否應(yīng)將投訴事項公開，以及決定公開的方式和程度。
b）依照最終決定，需相關(guān)責(zé)任部門采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施的，由綜合行政崗負(fù)責(zé)跟蹤相關(guān)部門的實施結(jié)果。
c）投訴應(yīng)在受理后3個月之內(nèi)處理完畢。需延期時應(yīng)由管理者代表批準(zhǔn)。
d）若投訴人認(rèn)為認(rèn)證機(jī)構(gòu)未遵守認(rèn)證相關(guān)法律法規(guī)或認(rèn)證規(guī)則等并導(dǎo)致自身合法權(quán)益受到嚴(yán)重侵害的，可以直接向所在地認(rèn)證監(jiān)管部門或國家認(rèn)監(jiān)委投訴，也可以向相關(guān)認(rèn)可機(jī)構(gòu)投訴。
4申/投訴調(diào)查處理費用的承擔(dān)
申、投訴處理過程中如有費用發(fā)生，由敗訴方承擔(dān)。